Nos Engagements
Chaque engagement est écrit dans votre contrat, avec un KPI mesurable. La confiance ne se déclare pas, elle se prouve.
Des KPIs, pas des promesses
Chaque engagement est associé à un indicateur mesurable. Vous savez exactement à quoi vous avez droit, avant de signer.
Des garanties automatiques
Si un objectif n'est pas atteint, le recours est prévu dans votre contrat. Pas de négociation, pas d'ambiguïté.
Un interlocuteur unique
Le fondateur accompagne personnellement chaque client. Pas d'équipe commerciale, pas de délégation opaque.
Nos 6 Engagements Contractuels
Ces 6 engagements figurent dans votre contrat. Pour chacun : un objectif chiffré et une garantie automatique si l'objectif n'est pas atteint.
Méthode mesurée, pas promesse magique
On engage une méthode mesurable : baseline, pilote borné, mesure avant/après sur le workflow choisi. Le gain réel dépend du workflow — il se mesure, il ne se promet pas avant.
Indicateurs mesurables
- Baseline mesurée avant tout déploiement
- Mesure avant/après sur le workflow pilote
- Calcul transparent et partagé
Votre protection :
À la fin du pilote, décision honnête : stop, itérer ou industrialiser. On n'industrialise que si la mesure le justifie.
Diagnostic structuré, livrable écrit
Le diagnostic IA aboutit à un mémo de décision écrit : vos tâches passées au crible, le tri assister / automatiser / garder humain, et le premier workflow utile priorisé.
Indicateurs mesurables
- Mémo de décision remis après la séance
- Tri assister / automatiser / garder humain
- Recommandations priorisées par impact et risque
Votre protection :
Vous repartez avec un mini-plan d'action concret, même sans suite.
Délais de Livraison Tenus
Les jalons de livraison sont inscrits dans le contrat. Tout retard supérieur à 15 % du délai prévu donne droit à une indemnité forfaitaire.
Indicateurs mesurables
- Planning détaillé remis avant démarrage
- Point d'avancement hebdomadaire par écrit
- Validation de chaque livrable avant paiement
Votre protection :
Retard supérieur à 15 % : avoir de 5 % sur la phase concernée, appliqué automatiquement (plafonné à 20 %).
Support Réactif 5j/7
Pour toute anomalie sur vos automatisations, une réponse est apportée dans les 4 heures ouvrées. Les incidents bloquants sont traités en priorité.
Indicateurs mesurables
- Réponse garantie sous 4 h ouvrées (9h–18h, lun–ven)
- Remise en service sous 24 h pour incidents bloquants
- Rapport mensuel de disponibilité et d'incidents
Votre protection :
Temps de réponse non respecté sur un incident bloquant : crédit d'une journée appliqué automatiquement sur la facture suivante.
Confidentialité et Sécurité des Données
Vos données métier restent en France, hébergées chez OVH Cloud et Scaleway. Notre approche intègre les exigences du RGPD et les principes de l'AI Act.
Indicateurs mesurables
- Clause de confidentialité incluse dans le contrat
- Données hébergées exclusivement en France (OVH Cloud, Scaleway)
- Vos données ne sont ni revendues ni utilisées à des fins tierces
Votre protection :
En cas de manquement avéré de notre part : résiliation possible sans frais. Notre responsabilité est inscrite au contrat.
Accompagnement jusqu'à l'Autonomie
La prestation ne s'arrête pas à la livraison. Vos équipes sont formées et autonomes avant la clôture du projet. Une période de rodage accompagnée est incluse.
Indicateurs mesurables
- Formation des utilisateurs incluse dans chaque livrable
- Documentation opérationnelle fournie
- 30 jours de support post-déploiement sans surcoût
Votre protection :
Si votre équipe ne se juge pas autonome à l'issue de la formation, des sessions supplémentaires sont organisées sans facturation additionnelle.
Engagements vs. Méthode : quelle différence ?
Cette page - Nos Engagements
Ce qu'on garantit contractuellement : les objectifs chiffrés, les indicateurs mesurables et les garanties prévues. C'est votre filet de sécurité.
Comment on travaille : la séquence en 6 étapes, les livrables à chaque phase, les délais typiques. C'est votre feuille de route opérationnelle.
Cadre Légal
Les engagements ci-dessus sont formalisés dans les conditions générales de vente. Les engagements de méthode et les recours s'appliquent aux périmètres définis lors du diagnostic initial. Conditions détaillées dans les CGV.
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